二○○七年十一月十五日

百色市一日游管理暂行办法

第一条　为加强百色市一日游的管理，保障旅游者和经营者的合法权益，促进旅游事业发展，根据《旅行社管理条例》（1996年10月15日国务院令第205号发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订）、《导游人员管理条例》（1995年5月14日国务院令第263号发布）等法律法规的规定，制定本办法。

第二条　本办法所称一日游，是指依法设立的旅行社以提供交通工具和导游等服务的方式，组织未经外地旅行社组团来百色的旅游者和本市市民在百色市行政区域内的旅游景点观光游览，并于当日返回出发地的活动。

在百色市行政区域内从事一日游活动，应当遵守本办法。

第三条　百色市旅游行政管理部门负责本办法的实施。

市物价、公安、行政执法、交通、卫生、税务、质监、工商、口岸等行政主管部门，依照各自职责，会同旅游行政主管部门做好一日游的监督管理工作。

第四条　旅行社从事一日游活动，应当将包括游览线路、价格及餐饮购物安排等在内的团队计划报市旅游行政主管部门。

除依法设立的旅行社外，任何单位和个人不得从事一日游经营活动。

第五条　从事一日游的导游员，应当依法取得导游从业资格，并参加市级以上旅游行政主管部门组织的专门培训，导游员上岗时应佩带导游证。

第六条　用于一日游的车辆，应当取得道路运输管理机构核发的车辆营运证和旅游行政主管部门核发的旅游汽车专用标志，并符合《旅游汽车服务质量》行业标准；从事一日游的机动车驾驶员，应当依法取得道路客运从业资格，并参加市级以上旅游行政主管部门组织的专门培训。

第七条　旅行社应当在用于一日游车辆的显著位置公示旅行社名称，车厢内悬挂或张贴市旅游行政管理部门统一印制的一日游须知、推荐线路和价格表、旅游投诉电话。

第八条　制作、发布一日游广告及其他服务信息，应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假宣传或故意用模糊词语误导旅游者。

第九条　旅行社可以派出工作人员在宾馆、酒店等住宿场所设点组织客源。经营点应在醒目位置公示旅行社名称、许可证号和其他应当向旅游者告知的事项。

旅行社设立经营点，应当与经营点所在单位签订合同，并报市旅游行政管理部门备案。

第十条　旅行社从事一日游必须遵守下列规定：

（一）游览（含旅途）时间应当在7小时以上，旅游购物不得超过1次，合同以外付费景点不得超过2个；

（二）推荐旅游者自愿办理旅游意外伤害保险，并保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求；

（三）对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施；

（四）安排就餐应当符合食品卫生的相关规定；

（五）按照国家有关规定使用旅行社专用收费单据；

（六）接受旅游行政主管部门对其服务质量、旅游安全、财务账目等情况的监督检查。

第十一条　旅行社组织一日游应当与旅游者签订书面合同，合同应当主要约定以下内容：

（一）旅游行程，包括车辆、导游、游览景点（含合同以外付费景点）、餐饮、购物等；

（二）旅游价格；

（三）违约责任；

（四）争议解决办法。

合同的示范文本由市旅游行政主管部门和市工商行政管理部门共同制订、公布。

第十二条　旅行社应当将一日游合同以及招徕、接待旅游者的其他资料制成业务档案，以备旅游行政主管部门核查。

一日游业务档案保存期为2年。

第十三条　从事一日游的旅行社、导游员和机动车驾驶员不得有下列行为：

（一）委托非旅行社单位或个人代理经营收客业务以及采取其他不正当手段招徕旅游者；

（二）为排挤其他旅行社，以低于成本的价格参与竞争；

（三）未经游客同意改变游览路线、减少游览景点；

（四）擅自提价或向旅游者加收费用；

（五）欺骗、胁迫旅游者参观、就餐、购物或进行其他消费；

（六）收受回扣、索要小费（包括券证、实物等）；

（七）其他扰乱一日游经营秩序的行为。

第十四条　旅游者应当依据合同约定，配合旅行社、导游和驾驶员的服务工作，自觉遵守游览纪律。

第十五条　旅游者认为旅行社在一日游中存在服务质量问题的，可以向市旅游行政主管部门所属的市旅游质量监督管理所投诉。

市旅游质量监督管理所对管辖范围内的投诉，应当受理并及时查处；不属于管辖范围的，应当告知投诉人向有管辖权的部门投诉，或者将投诉移送有管辖权的部门处理，并告知投诉人。

第十六条　市旅游行政主管部门应当会同有关行政管理部门，定期对一日游进行检查，发现问题及时处理。

第十七条　违反本办法的，由市、县级旅游行政主管部门责令限时整改；拒不整改的，按有关法律、法规予以处罚。